Есть ли доставка в мой город?
Доставка товаров осуществляется во все города России, стран Балтии, ЕС, СНГ, США, Израиля, Украины

В какие страны вы доставляете заказы?
В страны Балтии, СНГ, ЕС, Израиль, США, Украину отправляем заказы, после 100% предоплаты, почтой России. Стоимость отправления 950 руб. Отправления с наложенным платежом возможны только для России. Оплата возможна либо через систему PayPal либо банковской картой при оформлении заказа через сайт.

Работаете ли вы с юридическими лицами и как можно выписать счет?
Да, мы работаем с юридическими лицами. Счет можно выписать при оформлении заказа для этого укажите номер ИНН и название компании. Отгрузка производится на следующий рабочий день после зачисления денег на расчетный счет.

Есть ли у вас пункты самовывоза?
Да есть, но только на территории России. Практически в каждом крупном, областном или районном центре есть пункт самовывоза. Полный список доступен при оформлении заказа, после того как будет выбран город назначения. Наш офис расположен в Москве, но из нашего офиса самовывоз не производится.

Сколько по времени хранится заказ в пункте самовывоза ?
Срок хранения заказа зависит от компании перевозчика: Boxberry – 10 дней, СДЭК – 14 дней, Аксиомус - 5 рабочих дней.

Когда я получу свой заказ?
Доставка заказов осуществляется в соответствии с расчетными сроками калькулятора доставки, вы видите их при оформлении заказа. Для отслеживания состояния доставки используйте идентификатор отправления на сайтах почты РФ, Боксберри, СДЭК или проверяйте состояние доставки в лк доступном по пин-коду.

В какое время дня будет доставлен заказ?
Чтобы согласовать удобное время доставки сообщите о нем оператору, который будет звонить вам для согласования даты и времени доставки, или можете указать желаемое время доставки в поле «комментарии» при оформлении заказа.

Есть ли у вас экспресс-доставка?
Только для Москвы в пределах МКАД и только для предоплаченных товаров, если вам нужна экспресс-доставка – такой заказ можно оформить по тел в рабочее время: пн-пт с 10 до 19. Стоимость такой доставки составит 600 руб внутри МКАД.

Осуществляется ли доставка в выходные и праздничные дни?
Доставка осуществляется в субботу, при условии, что заказ был оформлен не позднее 12 часов дня в пятницу. Доставка в праздничные дни и воскресенье не осуществляется.

Важно : если при оформлении заказа Вы не можете найти актуальный действующий ПВЗ в своем городе - выберите любой иной ПВЗ или иной вариант доставки, в примечании укажите необходимую информацию. Менеджер при согласовании заказа подтвердит наличие или отсутствие выбранного ПВЗ.

Пункты выдачи Hermes (785 по России):

Срок доставки: 3 - 7 календ. дней, удаленные - до 14 дн., не считая дня отправления.

hermesrussia.ru в окошке "Отслеживание отправлений".

Когда посылка будет доставлена, Вы получите e-mail или СМС-уведомление, содержащее следующую информацию: 14-ти значный номер посылки, адрес пункта, часы работы, сумму к оплате (если посылка не была предоплачена), срок хранения, содержимое посылки.

Получение заказа: н азовите сотруднику пункта выдачи фамилию, на которую был оформлен заказ; оплатите заказ наличными; получите кассовый чек и распишитесь в товарной накладной. Если заказ предоплачен, предъявите документ, удостоверяющий личность.

Специалисты центра поддержки Hermes готовы ответить на Ваши вопросы относительно получения заказов 7 дней в неделю. Контактный телефон колл-центра +7-499-215-215-1. Режим работы: с 9-00 до 21-00ч по мск. При обращении необходимо сообщить код посылки (баркод) для идентификации Вашего заказа.

  • Возврат. Только фирменные пункты Hermes.

    • Пункты выдачи Boxberry (в 360 городах России) :

    Оплата: наличными при оплучении.

    Срок доставки: 1 - 7 календ. дней, удаленные - до 24 дн., не считая дня отправления.

    Срок хранения: 7 календ. дней. В экстренных случаях период хранения может быть продлен по предварительной договоренности с интернет-магазином.

    Вскрытие посылки до оплаты - нет, частичный выкуп и примерка - нет.

    Статус заказа можно отслеживать на сайте в разделе "Отследить отправление ".

    Возврат - все пункты Boxberry. Правила оформления возврата: заказ (желательно в той же упаковке) необходимо принести в пункт выдачи Boxberry, заполнить заявление на возврат, назвать номер заказа.

    Пункты выдачи СДЭК (630 по России):

    Оплата: наличными при оплучении.

    Срок доставки: 1 - 10 календ. дней, не считая дня отправления.

    Срок хранения: 14 календ. дней.

    Вскрытие посылки до оплаты - да, частичный выкуп - нет, полный отказ в пункте - да, оплачивается полная стоимость доставки по тарифу компании.

    Статус заказа можно отслеживать на сайте СДЭК .

    Возврат возможно отправить через любой пункт СДЭКа. Правила оформления возврата: посылка оформляется покупателем как стандартное отправление от физического лица с оплатой за доставку в полном объеме по тарифам курьерской компании.

    Услуга, которая позволяет бесплатно или за дополнительную плату хранить посылку на складе или в офисе курьерской службы.

    Хранение отправления - услуга, которая позволяет бесплатно или за дополнительную плату хранить посылку на складе или в офисе курьерской службы. Это актуально, когда необходимо доставить отправление в определенную дату, например, посылку в день рождения, или не раньше определенной даты.

    Важно знать

    Обычно услуга подключается при заказе доставки с самовывозом из города получения. Немногие знают, что она доступна и в случае курьерской доставки “до двери” . Однако будьте внимательны, заказывая услугу напрямую в курьерских службах: иногда сотрудники “горячих линий” не располагают достаточной информацией об условиях предоставления услуги. Убедитесь, что сотрудник уточнил у более компетентных в этом вопросе коллег все важные для вас детали или закажите услугу на Sendit - мы договоримся обо всем за вас.

    Преимущества

    • Возможность выбрать конкретный день доставк и
    • Гарантии сохранности благодаря системам видеонаблюдения и охраны складских и офисных территорий

    Условия предоставления услуги у крупных курьерских служб

    • DHL Экспресс , TNT и СДЭК : бесплатное хранение в течение 7 календарных дней, стоимость дальнейшего хранения необходимо уточнять у менеджера
    • Сity Express : бесплатное хранение в течение 6 календарных дней, далее - 45 руб. на 1 кг в сутки
    • Деловые линии : бесплатное хранение в течение 2 рабочих дней, далее - 200 руб. за 1 куб. метр, но не менее 200 руб. за весь срок хранения
    • SPSR Экспресс : стоимость хранения - 2 руб. за 1 кг в сутки, но не менее 18 руб. в сутки
    • Express.ru : стоимость месяца хранения - 1500 руб. в месяц за место (стоимость одного дня хранения рассчитывается исходя из количества рабочих дней в текущем месяце); хранение возможно только в тех городах, где есть офисы компании (список доступен на сайте)

    Курьерская служба СДЭК с 2000 г доставляет корреспонденцию и грузы по городам России и 8 странам мира. В день компания принимает больше 100 тыс. отправлений. Для улучшения качества услуг компанией создана сеть сервисов для связи, информирования об изменениях, оплаты, контроля работы сотрудников. Клиент всегда может задать вопрос специалисту, оставить отзыв, отследить посылку , оплатить заказ.

    Основные контакты

    Головной офис СДЭК для работы с клиентами или партнерами курьерской службы расположен в Москве неподалеку от станции метро «Авиамоторная» по адресу Авиамоторная 67 корпус 8, строение 1. Здесь находится отдел по работе с клиентами. Многоканальный телефон центрального офиса в Москве.: +7 495 797-81-08

    Главный сортировочный пункт ТК находится в подмосковном городе Дзержинский на улице Энергетиков 22 корпус 2. Центр рассчитан на 360 зарубежных или российских направлений и обрабатывает в месяц 2 млн. посылок. Через центр проходит большинство грузов. Посылки распределяются по пунктам назначения, чтобы продолжить путь к получателю по автомагистралям или воздушным путем. Работа построена для быстрого распределения посылок, чтобы заказы по срочным тарифам, например, Экспресс Лайт, доставлялись вовремя.

    Официальный сайт: www.cdek.ru. На портале расположены удобные сервисы поиска пунктов отправки заказов по городам, отслеживания почтовых отправлений, оплаты услуг, новостей компании.
    Англоязычная версия для зарубежных партнеров: cdek-express.com.
    Задать вопрос можно по телефону: 8 800 250 04 05 или позвонить с мобильного в круглосуточный голосовой контакт-центр тел. 8 800 250-14-05 (по России звонок бесплатный).

    Группа социальной сетей: «В Контакте» https://vk.com/cdek_express
    «Фейсбук»: https://www.facebook.com/edostavka
    Электронная почта для заключения договоров: [email protected]
    E-mail адрес ген. директора Цацура Евгения Юрьевича для инвесторов и партнеров: [email protected].

    Отделения и офисы

    Транспортная компания СДЭК создала отделения по работе с клиентами в 8 странах мира. Что такое пункт выдачи заказов? Филиалы (ПВЗ) в городах специально оборудованы для приёма, хранения, упаковки посылок и обслуживания. Сотрудники по установленному расписанию получают отправления со склада и выдают их посетителям для вывоза самостоятельно.

    Выдача грузов по тарифам Экспресс Лайт, Магистральный Экспресс и срочных заказов происходит через пару дней после отправки. Полученное отправление сотрудник взвешивает и надежно упаковывает. ПВЗ оборудованы кассовыми аппаратами, терминалами для получения оплаты со счета банковской карты или наличными.

    Весь персонал проходит специальный курс обучения тонкостям работы с клиентами, правилам приемки или выдачи почтовых отправлений. Сотрудникам можно задать интересующий вопрос по услугам или ценам.

    Адреса офисов или пунктов выдачи заказов по городам

    По России их насчитывается больше 630 пунктов самовывоза или приемки заказов. Найти отделения грузовой компании СДЭК своего города удобно на официальном сайте курьерской службы по единой карте отделений ТК СДЭК всего мира.

    Как узнать адрес, телефон горячей линии, часы работы отделения службы СДЭК своего города:

    • Перейти по ссылке https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html или https://www.cdek.ru/contacts/city-map.html
    • Найти название своего города в списке или ввести его в строку поиска.
    • Выбрать на карте или в меню слева ближайший пункт выдачи заказов.
    • Откроется подробная информация с графиком работы, схемой проезда, контактным телефоном регионального менеджера, адресом пункта выдачи СДЭК.

    Выдача и правила хранения посылок

    Выдача посылок производится по адресу пункта самовывоза СДЭК, указанного при отправке в установленное время работы. Сотруднику необходимо предъявить удостоверяющий личность документ. Компания СДЭК в течении 7 суток хранит отправление бесплатно. Когда установленный правилами срок хранения закончится, нахождение посылки на пункте выдачи переходит в категорию дополнительных услуг. Пребывание каждого места груза в отделении оплачивается посуточно. Сколько стоит услуга можно узнать по телефону справочной службы 8 800 250 04 05, на официальном сайте или личном кабинете .

    Часы работы

    График работы большинства офисов, пунктов выдачи СДЭК шестидневный. Забрать посылку или встретиться с менеджером можно с понедельника по субботу в удобное время с 9 до 18 часов. Режим работы в официальные праздники необходимо уточнять по телефонам местного отделения компании СДЭК.

    Если необходима срочная доставка в выходные дни или нерабочее время, клиент оформляет дополнительную услугу. Заказ привезет курьер за отдельную плату по заранее указанному адресу.

    Оплата услуг

    Оплачивается заказ в пунктах выдачи СДЭК наличными или картой, на сайте с электронного кошелька, телефонного или банковского счета, в платежной системе QIWI, отделениях Евросети. Терминалы QIWI есть в любом городе. Внести деньги можно в разделе меню «Оплата услуг».

    Почтоматы

    Почтоматы новый способ доставить почтовые отправления до клиента. Специально оборудованные точки выдачи СДЭК устанавливает в крупных торговых точках, людных местах. Удобство этого способа в круглосуточном графике работы, скорости обслуживания. Чтобы получить заказ в почтомате, при отправке нужно указать способ доставки, адрес, где находится точка выдачи.

    Точки выдачи это такой пункт, оборудованный металлическими ячейками для хранения посылок, терминалом приема наложенного платежа. Карта пунктов, где установлены почтоматы, находится на официальном сайте https://www.cdek.ru/contacts_pochtomaty.html

    Для получения посылки надо:

    • Получить СМС от компании СДЭК с уникальным кодом открытия ячейки.
    • Нажать на терминале кнопку «Поехали».
    • Ввести номер мобильного, указанный при отправке и код.
    • Нажать продолжить.
    • Оплатить оформленный наложенным платежом заказ.
    • Из открывшейся ячейки забрать посылку.

    Сервис контроля качества и обратная связь


    Сервис контроля качества компании работает с претензиями клиентов. После обращения оператор СДЭК связывается со службой поиска посылок, техподдержкой или менеджером по персоналу. Проблемы решаются за срок в пределах 7 дней. Обратиться в центр контроля качества можно по ссылке https://www.cdek.ru/clients/quality_control.html

    На официальном сайте есть форма обратной связи, где пользователи оставляют свои вопросы по работе курьерской службы, предложения по улучшению сервиса, отзывы о предоставленной услуге. Ссылка для обращений клиентов: https://www.cdek.ru/clients/faq.html

    На главной странице сайта можно заказать онлайн звонок колл-центра поддержки клиентов. Для этого нужно оставить свой номер договора и мобильного, город, описать суть вопроса. Оператор перезвонит в течении часа.

    29.07.2018 я отправила посылку из Санкт-Петербурга в Хабаровск через компанию СДЭК. Ее должны были доставить в течение 3-4 рабочих дней.
    Так как 29.07 - воскресенье, то крайняя дата получения посылки выпала на 02.08.2018. Эту посылку я отправляла через услугу экспресс лайт склад-склад, т.к. очень важно было, чтобы ее получили не позднее 02.08.2018. Если ее не получили 02.08, то уже не имело значение, когда получат. То есть я с таким же успехом могла отправить и через Почту России. В СДЭК я обратилась именно за услугой экспресс-доставки, которая в конечном итоге не была оказана. Стоимость отправления составила 1795 рублей. По неизвестным причинам произошла задержка отправки груза, посылка долго болталась в Москве. Фактически она была готова к получению только 05.08.2018., то есть задержка составила 3 дня. Повторюсь, что после 02.08 уже не имело значение когда придет посылка. Услугу скорой доставки я не получила, а заплатила за нее 1795 рублей. Далее я написала претензию в СДЭК, которую по информации от менеджера должны были рассмотреть в течение 10 рабочих дней, прислать ответ на email и позвонить по телефону. Я прождала 3 недели, но ответ так и не получила, написала им еще раз. Мне позвонили в этот же день, письмо на email я так и не получила. По телефону мне озвучили, что моя преетнзия рассмотрена и принято решение компенсировать задержку доставки за 2 рабочих дня, сумма компенсации - 107 рублей 7 копеек. Сказать, что я была в шоке, не сказать ничего. Девушка на том проводе телефона не смогла вразумительно ответить на мое возмущение. Конечно, я написала им снова, попросила дать полную расшифровку, откуда взялась эта смешная сумма. Вот ответ, который я получила: Данная сумма взята из регламента https://www.cdek.ru/clients/reglament.html с нашего сайта, с которым соглашаются все клиенты обращающиеся в нашу компанию.
    По нему компенсация по услугам Экспресс-лайт является 3% за каждый рабочий день просрочки от суммы доставки, но не менее 100руб.
    Из этого следует доставка Вашей посылки должна была быть 2 августа, но прибыла она 5 августа, по регламенту это 2 рабочих дня. При отправке груза с этим регламентом никто не знакомит. То есть при обращении клиент соглашается с регламентом, о существовании которого даже не подозревает. Мне также непонятно, почему компенсируют только рабочие дни. Но еще больше возмущают смешные 3% за день. Итог: я заплатила за услугу 1795 рублей, услуга не была оказана должным образом и с таким же успехом можно было от нее отказаться, за это мне согласились вернуть 107 рублей 7 копеек. Видимо, СДЭК думает, что это именно та сумма, которая позволит мне забыть свое недовольство и воспользоваться их услугами снова. Да ко всему прочему они еще и не пишут, каким образом они собираюстся вернуть мне эжту жалкую компенсацию, задала вопрос по почте, мне не ответили. Зато какие громкие и красивые слова о ценностях, миссии и правилах написананы на сайте СДЭК, и ни одного правдивого. Вывод: если хотите быть уверенным, что посылка дойдет в срок, поищите среди других компаний, они существуют. СДЭК - плохой выбор.